🎂 Кондитерская / Дом №224

Домашняя кондитерская быстро упирается в одно и то же. Заказы приходят из разных мест, переписка теряется, кто-то спрашивал про начинку ещё на той неделе, а кто-то обещал прийти на дегустацию и пропал. Считать срочные наценки в уме, помнить дни рождения постоянных клиентов, держать в голове, сколько ушло на продукты и что осталось в прибыли, всё это съедает время, которое хочется тратить на сами торты. Готовых решений под такой формат почти нет: либо громоздкие CRM не по размеру, либо таблицы, которые ничего не автоматизируют.

Клиент открывает бота, смотрит каталог и оформляет заказ в несколько шагов. Бот уточняет детали, считает стоимость с учётом срочности и предлагает оплатить онлайн или другим удобным способом. Заказ сразу попадает в CRM, где кондитер видит его карточку: что готовить, к какому сроку, сколько потрачено и сколько заработано. Планировщик в фоне следит за напоминаниями, поздравлениями и рассылками, чтобы ничего не выпадало из поля зрения. По желанию подключается ИИ-консультант, который помогает клиенту с выбором и помнит контекст разговора.

Мы собрали бота и мини-CRM, которые закрывают весь путь от первого сообщения до выполненного заказа. Клиент общается с ботом, листает каталог с фотографиями и ценами, выбирает декор из готовых вариантов и оплачивает онлайн. Система сама считает сумму и добавляет коэффициент за срочность, если до готовности меньше тридцати шести часов. Кондитер получает заявку, ведёт её по этапам и тут же заносит фактические расходы, чтобы видеть реальную прибыль по каждому торту, а не примерную.

Каталог в боте не нужно править руками. Всё, что видит клиент, берётся из единого каталога в CRM. Кондитер
добавляет изделие, меняет цену, фото или описание в панели, и бот сразу показывает актуальную версию. Один источник правды, никаких расхождений между тем, что в базе, и тем, что видит покупатель.

Отдельно мы сделали двухуровневую воронку. Сначала человек приходит как участник дегустации, и только когда он решается на первый заказ, становится клиентом. Это помогает не путать любопытство с покупкой и спокойно вести тех, кто пока присматривается. Бот сам напоминает про заказы, поздравляет с праздниками и днями рождения за неделю и рассылает новости тем, кому это интересно.

Получился рабочий инструмент, который уже живёт на проде в боевом режиме. Приём заказов, онлайн-оплата, база клиентов, учёт расходов и прибыли, воронка и автоматические напоминания работают как единое целое, а кондитер занимается тортами, а не разбором переписок и таблиц. Бот разговаривает в фирменном тоне бренда, а владелец видит честную картину по деньгам в любой момент. Все функции запущены и работают.